Condiciones que rigen el uso de SMIet. Lee con atención antes de contratar el servicio.
Los siguientes términos tienen el significado que se les asigna a continuación y aplican en todo el Acuerdo:
Al acceder al Servicio, el Cliente acepta quedar vinculado por este Acuerdo. Si el Cliente actúa en nombre de una persona moral, declara tener facultades suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.
Este Acuerdo entra en vigor en la fecha más temprana entre: (a) la fecha de registro al Servicio, (b) la firma de una Forma de Pedido, o (c) el primer uso del Servicio.
SMIet puede ofrecer al Cliente un período de evaluación gratuita del Servicio. Si se ofrece una prueba, estará claramente indicada como tal. La prueba gratuita finaliza en la fecha más temprana entre: (a) el vencimiento del período de prueba, o (b) el inicio de una suscripción de pago. Si el Cliente no contrata una suscripción de pago antes de que finalice la prueba, los Datos del Cliente ingresados durante la prueba podrán eliminarse de forma permanente. SMIet se reserva el derecho de modificar o cancelar los términos de la prueba gratuita en cualquier momento.
SMIet otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y usar el Servicio exclusivamente para sus operaciones internas de mantenimiento industrial, durante la vigencia de su suscripción y conforme a los términos de este Acuerdo.
El Cliente es responsable de:
El Cliente no podrá:
El Servicio está diseñado exclusivamente para uso empresarial por personas mayores de 18 años. SMIet no recopila de manera intencional información personal de menores de 13 años ni permite que accedan al Servicio. Si el Cliente es una empresa, garantiza que ninguno de sus Usuarios Autorizados es menor de 18 años. Si SMIet detecta que un Usuario Autorizado es menor de 13 años, suspenderá su acceso y eliminará los datos asociados. El Cliente es el único responsable de verificar la edad de sus Usuarios Autorizados antes de otorgarles acceso al Servicio.
SMIet puede contratar Subcontratistas para el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo. SMIet permanece responsable ante el Cliente por el desempeño de dichos Subcontratistas. La lista de Subcontratistas principales puede actualizarse y está disponible previa solicitud al correo de contacto.
Si el Cliente contrata Servicios Profesionales (implementaciones a medida, integraciones, migración de datos o capacitación extendida), los términos específicos se establecerán en una Forma de Pedido adicional. Las tarifas por Servicios Profesionales no son reembolsables salvo que así se acuerde expresamente por escrito. SMIet no será responsable por retrasos en Servicios Profesionales causados por falta de información, acceso o cooperación del Cliente.
El Servicio se ofrece mediante suscripción mensual prepagada en los siguientes planes CMMS:
El Módulo IoT (monitoreo en tiempo real, OEE automático, alertas N1/N2/N3) es un add-on opcional disponible sobre cualquier plan CMMS, con un costo adicional de $4,000 MXN/mes. El hardware del controlador (ESP32-S3) tiene costo separado según el número de máquinas. El Módulo IoT requiere red WiFi 2.4 GHz disponible en el área de producción; SMIet no se hace responsable por la imposibilidad de activar el módulo derivada de la falta de dicha infraestructura en las instalaciones del Cliente.
Todos los planes incluyen 5 Operadores. Los usuarios adicionales se facturan mensualmente según su rol:
Todos los planes incluyen un pago único de setup de $3,500 MXN que cubre: configuración inicial de la plataforma, carga de plantas, equipos y usuarios, instalación del hardware IoT (cuando aplique) y capacitación inicial de 2 horas. El setup es no reembolsable.
El Cliente puede agregar Usuarios Autorizados en cualquier momento; el cargo proporcional se aplica en el siguiente período de facturación. La reducción de usuarios tiene efecto al final del período mensual en curso.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes. El Cliente puede cancelar en cualquier momento por correo electrónico o WhatsApp con efecto al final del período pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por cancelaciones durante el período en curso.
SMIet puede modificar los precios de suscripción con al menos 30 días de aviso previo por escrito al correo registrado del Cliente.
Los precios indicados no incluyen IVA. El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
Los importes no pagados en la fecha de vencimiento podrán generar intereses moratorios del 1.5% mensual sobre el saldo insoluto, o la tasa máxima permitida por la legislación aplicable si fuera menor. SMIet podrá también condicionar la renovación de la suscripción al pago de adeudos vencidos.
Si el Cliente considera que un cargo es incorrecto, deberá notificarlo por escrito dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la factura, acompañando documentación de soporte. Las partes colaborarán de buena fe para resolver la disputa. SMIet no ejercerá los derechos de mora ni suspensión mientras la disputa esté siendo resuelta en forma razonable, siempre que el Cliente pague oportunamente los importes no controvertidos.
SMIet tiene tolerancia cero hacia los cargos revertidos (chargebacks) injustificados. Si el Cliente disputa un cargo ante su institución bancaria o medio de pago sin haber seguido previamente el procedimiento de disputa de facturación del artículo 4.9, y dicho cargo revertido es posteriormente determinado como injustificado, el Cliente será responsable de: (a) el monto original disputado más los costos e intereses moratorios del artículo 4.8, (b) los costos administrativos en que incurra SMIet para gestionar el proceso de disputa ante la institución financiera, y (c) la suspensión inmediata del acceso al Servicio hasta la regularización del adeudo. La reactivación del Servicio tras un cargo revertido injustificado podrá condicionarse al pago anticipado de hasta 3 meses de suscripción a criterio de SMIet.
El Servicio está sujeto a los límites establecidos en la Forma de Pedido del Cliente, incluyendo:
El uso que exceda los límites contratados será notificado al Cliente y deberá regularizarse en un plazo de 15 días naturales, de lo contrario SMIet podrá suspender el acceso al Servicio o facturar el exceso de uso.
El Cliente es el propietario exclusivo de todos los Datos del Cliente. SMIet no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos operativos, activos, órdenes de trabajo, refacciones o cualquier otro dato que el Cliente ingrese al Servicio.
SMIet accede a los Datos del Cliente únicamente para: (a) prestar el Servicio contratado, (b) brindar soporte técnico, (c) mejorar el Servicio en forma agregada y anónima, sin identificar al Cliente ni exponer sus datos a terceros.
El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento desde el Servicio en formatos estándar (Excel/CSV). Al cancelar, los datos permanecen disponibles para exportación por 30 días naturales, después de los cuales son eliminados de forma permanente.
SMIet puede usar datos estadísticos anónimos y agregados (sin identificar al Cliente) para análisis de uso, mejora del producto y benchmarks de industria.
SMIet puede suspender el acceso al Servicio, sin responsabilidad, si:
SMIet notificará al Cliente por correo electrónico antes de proceder a la suspensión, salvo en casos de urgencia que representen un riesgo inmediato para el Servicio.
El Cliente puede terminar este Acuerdo en cualquier momento mediante aviso por escrito (correo electrónico o WhatsApp) con efecto al final del período mensual en curso.
SMIet puede terminar este Acuerdo con 30 días de aviso previo al Cliente, o de manera inmediata si el Cliente incurre en incumplimiento material que no sea subsanado en un plazo de 15 días naturales tras la notificación correspondiente.
Al terminar el Acuerdo: (a) todos los derechos de acceso al Servicio cesan de inmediato, (b) los Datos del Cliente permanecen disponibles para exportación por 30 días, (c) las obligaciones de pago por el período ya transcurrido subsisten.
SMIet tiene como objetivo una disponibilidad del Servicio del 99.5% mensual. No se contabilizan como tiempo de inactividad:
Para tiempos de respuesta de soporte por tipo de incidente, consulta la Política de Soporte.
El Servicio, su software, diseño, logotipos, documentación y todos los elementos que lo componen son propiedad exclusiva de SMIet y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.
El Cliente recibe únicamente la licencia de uso descrita en el artículo 3.1. Nada en este Acuerdo transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el Servicio o sus componentes.
El Cliente otorga a SMIet una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar e incorporar al Servicio cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación o comentario que el Cliente o sus Usuarios Autorizados proporcionen relacionados con el Servicio.
SMIet puede derivar, compilar y usar datos estadísticos anonimizados y agregados a partir de los Datos del Cliente, de forma que no sea posible identificar al Cliente ni a sus usuarios. Dichos datos agregados son propiedad de SMIet y pueden utilizarse para análisis de uso, mejora del Servicio, benchmarks de industria y desarrollo de nuevas funcionalidades. SMIet no venderá Datos del Cliente identificables a terceros.
SMIet garantiza que el Servicio funcionará materialmente conforme a la documentación publicada. En caso de incumplimiento de esta garantía, SMIet usará esfuerzos comercialmente razonables para corregir el defecto en un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación por escrito del Cliente. Si SMIet no puede corregirlo en dicho plazo, el Cliente podrá cancelar su suscripción y recibir el reembolso de las tarifas prepagadas por el período no transcurrido.
SALVO LO EXPRESAMENTE PREVISTO EN ESTE ACUERDO, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN NINGUNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. SMIet NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO FUNCIONARÁ SIN INTERRUPCIONES, LIBRE DE ERRORES O QUE SATISFARÁ TODOS LOS REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL CLIENTE.
El Servicio es una herramienta de apoyo a las operaciones de mantenimiento industrial. El Cliente y sus Usuarios Autorizados son los únicos responsables de revisar la información generada por el Servicio para asegurarse de que cumple con sus estándares profesionales, normas de seguridad y requisitos legales. El uso del Servicio no sustituye el juicio profesional del personal calificado del Cliente. SMIet no ejerce ni se responsabiliza por la práctica de ingeniería.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
SMIet defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el uso del Servicio conforme a este Acuerdo infringe derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, y cubrirá los daños y costas legales finalmente declarados o pagados en un acuerdo, siempre que el Cliente: (a) notifique a SMIet por escrito de manera oportuna, (b) otorgue a SMIet el control de la defensa y la negociación, y (c) brinde cooperación razonable. Esta obligación no aplica cuando la infracción derive del uso del Servicio fuera de los términos pactados o de la combinación con sistemas no autorizados por SMIet.
El Cliente defenderá a SMIet frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) los Datos del Cliente, incluyendo su contenido, carga o uso en el Servicio; (b) incumplimiento de usos prohibidos del artículo 3.3; (c) negligencia grave o conducta dolosa del Cliente o sus Usuarios Autorizados; o (d) carga de Datos Sensibles en el Servicio en contravención de este Acuerdo. El Cliente cubrirá los daños y costas legales finalmente declarados o pagados en un acuerdo, bajo las mismas condiciones de notificación y control de la defensa.
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra parte en el marco de este Acuerdo, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la parte que la proporcionó. Esta obligación no aplica a información que: (a) sea de dominio público sin incumplimiento de ninguna obligación, (b) fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación, o (c) deba divulgarse por mandato legal o de autoridad competente — en cuyo caso la parte receptora notificará a la otra con anticipación razonable. Los términos económicos de este Acuerdo se consideran información confidencial de ambas partes.
SMIet puede modificar este Acuerdo en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de dicha notificación constituye aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar el Servicio antes de su entrada en vigor sin penalización.
Este Acuerdo se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de o relacionada con este Acuerdo, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante negociación directa antes de acudir a instancias judiciales. Si no se logra resolución en 30 días naturales, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales del Estado de Tlaxcala o del Estado de Puebla, a elección de SMIet, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Para preguntas sobre este Acuerdo o para ejercer cualquier derecho aquí previsto:
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